Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Principe général
Chez Fran Care, chaque accompagnement est préparé avec soin et personnalisé en fonction des besoins et objectifs du client.
Toute réservation implique l'acceptation de la présente politique de remboursement.
Annulation ou report d'un rendez-vous
Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au moins 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Dans ce cas, le rendez-vous pourra être reporté sans frais ou remboursé selon la situation.
Annulation tardive
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous pourra donner lieu à la facturation de la prestation et ne donnera pas lieu à remboursement, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
Absence au rendez-vous
En cas d'absence du client sans information préalable, la séance est considérée comme réalisée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Accompagnements et programmes
Lorsqu'un accompagnement ou un programme a déjà commencé, aucun remboursement ne pourra être accordé pour les prestations déjà réalisées.
Toute demande particulière sera étudiée au cas par cas.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Toutefois, si le client demande expressément le démarrage de la prestation avant l'expiration de ce délai, il accepte que l'exécution de la prestation commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation pour la partie déjà réalisée.
Cas de force majeure
En cas d'événement exceptionnel indépendant de la volonté du client ou de Fran Care (maladie, accident, événement familial grave, etc.), une solution de report ou de remboursement pourra être proposée.
Contact
Pour toute question concernant une annulation ou une demande de remboursement, vous pouvez contacter Fran Care via le formulaire de contact du site ou à l'adresse e-mail suivante :